Conseiller Relation Client à Distance / Chargé de clientèle

Conseiller Relation Client à Distance

Le conseiller relation client à distance assure des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.

Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Il accueille, renseigne et accompagne le client, réalise des opérations de prospection ou de fidélisation par téléphone selon l’activité de l’entreprise. Il peut être amené a gérer des situations difficiles à distance.

Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale ou encore réaliser un suivi d’appel sont les bases essentielles du métier de chargé de clientèle à distance.

Quel est le rythme de la formation ?

Le proiet de formation Chargé de Clientèle est animé en collaboration avec les entreprises du territoire dans le cadre de leur besoin de recrutement et vise la validation du titre professionnel de niveau 4 Conseiller Relation Client à Distance. La formation, d’une durée maximum de 200 heures centre et 140 en entreprise, est modulable en fonction des acquis du stagiaire et individualisée tout au long du parcours afin de répondre aux besoins précis.

Le parcours peut cibler la validation totale du titre ou bien partielle, soit du bloc de compétences « Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance » ou du bloc « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance« . Chaque bloc de compétences comprend 100 heures de formation en centre et 70 heures en entreprise. Ainsi les parcours s’adaptent aux besoins des entreprises et aux projets des bénéficiaires.

Le positionnement s’effectue par simulation qui permet de valoriser les habilités des personnes, projet ensuite validé avec l’entreprise partenaire. Le centre de formation est équipé d’un plateau téléphonique pédagogique permettant une progression très opérationnelle.